为全面提升衢州市区公共交通服务水平，规范公交企业运营管理，促进公共交通事业健康、可持续发展，衢州市交通运输局制定了《衢州市区公共交通服务质量考核办法》（以下简称《办法》），现已正式印发。现就《办法》主要内容解读如下：
一、制定背景
城市公共交通是社会公益性事业和重大民生工程。随着国家及省市层面新法规政策的出台，以及公众对出行品质要求的日益提高，需建立更为科学、现代的公交服务质量监管体系。本次制定的《办法》旨在加强对公交企业服务质量的监督管理，引导其提供更高品质的出行服务，推动我市公共交通行业持续健康发展。
二、主要内容
（一）构建三类核心考核指标。行业管理指标（占30%）：考核企业落实地方党委政府决策部署及行业管理目标任务的情况；运营服务指标（占50%）：通过客观数据反映企业在运营效率、安全行车、服务规范等方面的表现；乘客满意度指标（占20%）：通过第三方调查，真实反映社会公众对公交服务的满意程度。该体系结构清晰，权重分配突出运营服务与社会评价，更加科学合理。
（二）引入第三方独立评价机制。《办法》明确规定，公交企业的运营服务及乘客满意度由独立的第三方机构进行客观测评，确保考核结果的公正性与公信力。
（三）规范考核程序与周期。行业管理指标每年考核1次，运营服务与乘客满意度指标每年考核2次。考核过程包含数据采集、分析、结果告知、公示与复核等环节，确保程序严谨、透明。
（四）明确考核结果评定与应用。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。结果与公交企业领导班子薪酬绩效挂钩，强化激励约束。对考核不合格的企业，将责令专项整改并限制其参加评优评先。
（五）强化监督与责任追究。《办法》明确了对考核工作人员、第三方机构及公交企业在考核过程中的各类违规行为的责任追究机制，保障整个考核工作在阳光下运行。
三、实施时间与范围
本办法自2026年1月1日起正式施行，适用于在衢州市区（柯城区、衢江区）范围内从事公共交通经营服务的企业。原《衢州市区公共交通服务质量考核办法》（衢市交〔2018〕203号）同时废止。
四、解读单位及咨询渠道
解读机关：衢州市交通运输局
联系方式：0570-3036559